Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и организиран Супервайзор на рецепция, който да ръководи и координира дейността на рецепцията в нашия хотел. Кандидатът трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Основната роля на тази позиция е да гарантира, че всички гости получават висококачествено обслужване, а екипът на рецепцията работи ефективно и професионално.
Основните задължения включват управление на персонала на рецепцията, координация на резервации, обработка на оплаквания и осигуряване на безпроблемно протичане на всички процеси, свързани с посрещането и обслужването на гостите. Супервайзорът на рецепция ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че всички нужди на гостите са удовлетворени и че стандартите на хотела се спазват стриктно.
Кандидатът трябва да има предишен опит в хотелиерството или в управлението на рецепция, както и добри организационни и лидерски умения. Владеенето на чужди езици, особено английски, е силно препоръчително. Освен това, способността за бързо решаване на проблеми и работа в динамична среда са ключови за успеха в тази роля.
Ако сте мотивиран професионалист с желание за развитие в сферата на хотелиерството и имате опит в управлението на рецепция, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на дейността на рецепцията.
- Обучение и управление на персонала на рецепцията.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на гостите.
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите.
- Координация на резервации и настаняване на гости.
- Поддържане на комуникация с други отдели в хотела.
- Следене на спазването на стандартите за обслужване.
- Изготвяне на отчети и анализи за ефективността на рецепцията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в хотелиерството или управлението на рецепция.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Владеене на английски език, допълнителни езици са предимство.
- Умения за работа с хотелски софтуер и резервационни системи.
- Лидерски качества и способност за управление на екип.
- Внимание към детайлите и ориентация към клиента.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в управлението на рецепция?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването на гостите?
- Как организирате работата на екипа си?
- Какви хотелски софтуери и резервационни системи сте използвали?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как бихте се справили със ситуация, в която има свръхрезервации?
